Uluslararası Kargo Politikası
1. Kargo Çıkış Lokasyonu ve Süreç
Qingcheng District, Qingyuan City, Guangdong Province, China adresinde bulunan Çin depomuzdan sevk edilmektedir. Adres bilgileri: No.4, No.301 No.3 Bitai Building, Qingyuan, 424217 Guangdong, China.
1-7 iş günü içerisinde kargo için hazırlık tamamlanır ve siparişiniz sevk edilir.
2. Kargo Ücreti
Aksi belirtilmedikçe, tüm ürünlerimiz ücretsiz kargo ile gönderilmektedir. Ücretsiz kargo hizmeti, standart gönderim seçeneklerimizi kapsamaktadır.
3. Kargo Teslim Süresi
Siparişinizin teslimatı, sevk tarihinden itibaren 12-20 iş günü içerisinde tamamlanır.
Teslim süreleri, gümrük süreçleri, ülkenizdeki yerel kargo hizmetlerinin yoğunluğu ve hava koşulları gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo takibi için siparişiniz kargoya verildiğinde size bir kargo takip numarası sağlanacaktır. Kargonuzun güncel durumunu takip numarası ile takip edebilirsiniz.
4. Gümrük ve Vergilendirme: DDP (Delivered Duty Paid) Yöntemi
Tüm uluslararası gönderimlerimiz DDP (Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslim) yöntemiyle yapılmaktadır. Bu yöntem, kargonuzun varış ülkesindeki tüm gümrük vergilerinin, ithalat harçlarının ve diğer vergilerin bizim tarafımızdan karşılandığı anlamına gelir. Bu sayede, müşterilerimiz ek bir ödeme yapmadan siparişlerini teslim alır.
DDP'nin Avantajları:
Müşteri, gümrük vergisi ya da ek harçlar için ödeme yapmak zorunda kalmaz.
Kargonuz, gümrük işlemleri sorunsuz bir şekilde tamamlanarak kapınıza teslim edilir.
Önemli Not: DDP yöntemi bazı ülkelerde geçerli olmayabilir. Böyle durumlarda, müşterilerimiz özel olarak bilgilendirilir ve gerekli yönlendirmeler yapılır.
5. Kargo Paket Açılımı ve Tazmin Şartları
Kargonuzun teslim alınmasından sonra paketi açarken video kaydı yapmanız zorunludur.
İade ve Tazmin Şartları:
İade talebi, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde yapılmalıdır. 5 iş günü geçtikten sonra yapılan talepler kabul edilmez.
Ürünün hasarlı olması, eksik parça içermesi gibi durumlarda, video kaydı ile belgelendirme zorunludur.
6. Türkiye Deposu Aktarmalı Teslimatlar
Çin’den gelen bazı siparişler Türkiye'deki depomuza ulaştıktan sonra aktarmalı olarak Türkiye içi dağıtıma çıkarılacaktır.
Türkiye'deki depomuzdan aktarılan kargolar en geç 3 iş günü içerisinde yerel kargo firmasına teslim edilir ve müşterimize gönderilir.
Türkiye depomuza gelen ürünler kalite kontrol sürecine tabi olabilir. Bu kontroller, ürünlerin hasar almadan müşterilerimize ulaşmasını sağlamak için yapılır. Bu süreç bazı durumlarda kargo teslimatında kısa gecikmelere neden olabilir.
7. Kargo Durumu ve İletişim
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta yoluyla kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzu online olarak takip edebilirsiniz.
Kargonuzun durumu ile ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Teslimat gecikmeleri veya sorunları yaşanması durumunda, çözüm sunmak adına müşteri temsilcimiz size destek olacaktır.
8. Önemli Notlar
Özel kampanya dönemleri, tatiller, bayramlar ve resmi günlerde siparişlerin işleme alınma ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
www.kotiaeion.com, teslimatla ilgili olarak yaşanan gecikmelerden dolayı sorumlu değildir, ancak müşterilerimizi süreç hakkında bilgilendirir ve her türlü desteği sağlar.
Yurtiçi Kargo Politikası
1. Gönderim Kargo Firması
Yurtiçi siparişleriniz, aksi belirtilmedikçe Aras Kargo ile gönderilecektir. Aras Kargo’nun teslimat hizmetleri kapsamında, siparişleriniz güvenli bir şekilde teslim edilir.
2. Kargo Ücretleri
Yurtiçi gönderimler, gönderici ödeme olarak yapılmaktadır. Yani, standart teslimatlarda kargo ücreti www.kotiaeion.com tarafından karşılanır.
3. Tahmini Teslim Süresi
Aras Kargo'nun standart teslim süreleri lokasyona göre değişiklik gösterebilir. Ortalama teslim süreleri şu şekildedir:
Şehir içi teslimatlar: 1-2 iş günü.
Şehirler arası teslimatlar: 2-4 iş günü.
Kırsal bölgeler: 3-5 iş günü.
Detaylı bilgi ve kargo takip için Aras Kargo'nun resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz: Aras Kargo Tahmini Teslim Süreleri.
4. İade ve Değişim Prosedürü
Ürün iadeleri, Aras Kargo şubelerinden yapılmalıdır. İade işlemi için gerekli olan iade kodu: 2332554551331
Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
İade Şartları:
İade süreci, siparişin teslim alınmasından itibaren 7 iş günü içerisinde başlatılmalıdır. 7 iş gününü aşan talepler kabul edilmez.
İade edilen ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Kullanıcı hatası kaynaklı hasar görmüş veya eksik parçaları olan ürünlerin iadeleri kabul edilmeyecektir.
5. İletişim ve Yardım
İade veya değişim süreci ile ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede yanıt vererek gerekli desteği sağlayacağız.
6. Ek Bilgilendirme
Kargo teslimatları ile ilgili gecikmeler yaşanması durumunda, müşterilerimiz bilgilendirilir ve sorunların en kısa sürede çözülmesi için gerekli adımlar atılır.
Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde (kampanyalar, indirim günleri vb.) teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.