Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Aşağıda, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim veya kusurlarla ilgili olarak izlediğimiz politikalar bulunmaktadır:
İade Talebi ve Bildirimi: Ürünleri iade etmek, değiştirmek veya kusurlu ürünleri bildirmek istediğinizde lütfen Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Müşteri Hizmetleri, sürecinizi yönlendirmek ve gerekli rehberliği sağlamak için size yardımcı olacaktır.
İade Süreci: İade etmek istediğiniz ürünü aldıktan sonra ilgili departmanımız, ürünün iade koşullarını karşılayıp karşılamadığını kontrol edecektir. Gerekirse, ürün yetkili servis merkezine test için gönderilecektir. Ürün iade koşullarını karşılıyorsa, iade süreci başlatılacak ve 10 iş günü içinde tamamlanacaktır.
İade Yöntemi ve Ödeme: Ürünü kredi kartı ile satın aldıysanız, iade tutarı kredi kartınıza geri ödenecektir. Banka transferi ile ödediyseniz, iade banka hesabınıza yapılacaktır. İade süreci tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla bildirim alacaksınız.
Ürün Ambalajı ve Durumu: İade sırasında hasarı önlemek için lütfen ürünü orijinal ambalajıyla birlikte ayrı bir kutuya yerleştirin. Orijinal ambalaja nakliye etiketleri veya kutu bandı gibi ek etiketler yapıştırmak, ürünün piyasaya sunumunu etkileyebilir ve iade sürecini karmaşık hale getirebilir.
İade Belgeleri: Ürünü iade ederken, iade nedenini belirten bir not ve faturanın tüm kopyalarını ekleyin. İadeyi yaparken belirlenen kurye servisi aracılığıyla ürünü gönderdiğinizden emin olun (belirlenen kurye servisi değişebileceğinden, göndermeden önce bilgi alınız).
Kargo Ücretleri: Ürün kusurlu değilse, müşteri ürün iadeleri için kargo ücretlerinden sorumludur. İade sürecinin tamamlanabilmesi için tüm fatura kopyalarının bize gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, iade süreci başlatılmayacaktır.
Başarısız Gümrükleme İşlemleri : Gümrükleme işlemlerinin başarısız olması durumunda iade taleplerini sadece iki koşulda reddetmekteyiz , bu koşullardan birinin oluşması ürünü iade alamayacağımız ve ücret iadesi gerçekleştiremeyeceğimiz anlamına gelir.
1. Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı kararına istinaden gümrük mevzuatında hızlı kargolar için bir alıcı aynı ay içerisinde en fazla 5 adet ürün siparişi alabilir, aynı ay içerisinde 5 adetten fazla gelen siparişlerin gümrükleme işlemleri başarısız olur.
2. Satın aldığınız ürün Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı kararına istinaden gümrük mevzuatınca izne tabi üründür ve izin almanız gerekmektedir.
Bu iki maddeden en az birinin yarattığı olumsuzluktan etkilenen airsoft parçaları , airsoft optik cihazları , airsoft ve jelgun handguard , rail , dipçik ve tutamaçları , airsoft ve jelgun gazlı , yaylı bb dağıtım mekanizmaları , airsoft ve jelgun shell , blaster özellikli parçaları , airsoft ve jelgun replikaları , airsoft ve jelgun kitleri ve dönüştürücüleri gibi ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Bu iki durumda sizlere iade ve değişim hakkı sunamamaktayız. Özellikle izne tabi ürünlerin gümrükleme işlemlerinin yapılması sizlerin sorumluluğundadır.
İade Süresi: İade talebi açtıktan sonra, ürünü teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde orijinal durumunda (fatura ve diğer aksesuarlarla birlikte), açılmamış, kullanılmamış veya zarar görmemiş şekilde iade edebilirsiniz. Belirli ürün kategorileri için iade koşulları değişebilir.
Bu koşullar sadece Türkiye için geçerlidir. Diğer konumlarda yer alan iade politikamıza buradan ulaşabilirsiniz.